Tótem digital interactivo para toma de turnos y atención a clientes en sucursal

El Tótem Woxi 16" tiene pantalla táctil de 15.6 pulgadas y viene en una configuración única con impresora: resuelve la toma de turnos con ticket impreso y llega listo para instalar. El Tótem Woxi 22" tiene pantalla de 21.5 pulgadas y se arma por módulos: si además quieres leer la identificación del cliente o un QR, o atender por videollamada, el equipo lleva esos módulos, y su panel frontal se puede cambiar más adelante si la operación cambia.

El precio depende del modelo, de los módulos que lleve el panel frontal y de la cantidad de equipos. A eso se suma la licencia de la plataforma Woxi a la que se vincula cada tótem, que se contrata aparte según el plan de atención. El equipo comercial de Woxi en México arma la cotización con el equipo y la licencia en una sola propuesta.

En México, «kiosco de autoservicio» suele nombrar el equipo con el que el cliente pide y paga por su cuenta en restaurantes y tiendas. El tótem de Woxi pertenece a la familia de los kioscos interactivos y está hecho para otra tarea: tomar turno, identificarse y ser atendido en una sucursal, con el ticket impreso y los datos del turno en el Panel de Atención. Si quieres más contexto, lee qué es un tótem digital y cómo funciona.

Sí. Hace lo que hace un dispensador de turnos y suma lo que un kit de display no puede: el cliente elige el motivo de su visita, se identifica con su documento, recibe un ticket con la marca de tu empresa y, en las configuraciones con cámara, habla con un asesor por video. El tótem sale de fábrica con el player Woxi como único launcher, y cada turno pasa del tótem al Panel de Atención y de ahí a los reportes.

La instalación se resuelve en tres pasos: conectar el tótem, encenderlo e ingresar el código de vinculación en la plataforma. El Tótem Woxi 16" llega listo para ese paso y el 22" lo arma el partner antes de instalarlo. En la sucursal solo hace falta un contacto eléctrico cerca del lugar elegido y conexión a internet, de preferencia por cable de red, aunque el tótem también funciona con Wi-Fi. El gabinete trae orificios para fijarlo al piso.

Sí. En la plataforma configuras el logo, los colores, las tipografías y los mensajes de bienvenida del tótem, además del orden y el estilo de los botones de motivos. El ticket impreso también lleva tu marca: admite un mensaje propio y hasta dos imágenes, que pueden ser una promoción de la sucursal.

El diagnóstico se hace primero de forma remota, desde la plataforma, antes de enviar a un técnico. Si se va la luz, el player vuelve a arrancar solo cuando regresa la energía. El hardware certificado cuenta con respaldo Woxi, que se encarga de la garantía directamente con la fábrica. Woxi mantiene refacciones críticas en Latinoamérica, como impresoras y módulos del Tótem Woxi 22", y coordina el reemplazo con el partner que atiende tu operación para que la sucursal vuelva a atender rápido.

Sí. El tótem muestra el avatar de IA de Tina, que conversa con el cliente en lenguaje natural, le da el turno y lo anuncia. Las conversaciones con el avatar quedan registradas para medir y evaluar su uso. En las configuraciones con cámara del Tótem Woxi 22", la videollamada también puede empezar con un avatar antes de pasar a una persona de tu equipo.